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Conformément à la réglementation en vigueur, EuroRaiser SAS en sa qualité d’Intermédiaire en Finance Participative a un processus opérationnel lié à la gestion des réclamations. Le processus inclut un service de traitement des réclamations issu des Sociétés ou des Membres ou des Investisseurs.

Envoi de la réclamation

Une réclamation doit être formulée de manière écrite à EuroRaiser selon les deux canaux suivants :

  • Par courrier à l’adresse du siège social : 3 Place Giovanni di Verrazzano, Lyon 69009, France
  • Par e-mail à l’adresse suivante : reclamation@EuroRaiser.com

Durée

La durée maximum entre la réception du courrier et l’émission de l’accusé de réception de la réclamation n’excédera pas (10) dix jours ouvrés.

L’envoi de la réponse à la réclamation s’effectuera dans un délai maximum de trente (30) jours ouvrables à compter de sa réception.

Dans le cas de manifestation de circonstances exceptionnelles qui allongeraient ce délai, le Membre sera contacté par EuroRaiser pour être informé du délai additionnel nécessaire à EuroRaiser pour formuler la réponse à la susdite réclamation.

Recours

Le Membre non satisfait de la réponse à la réclamation peut faire appel et saisir le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers en remplissant un formulaire sur le site de l’AMF : www.amf-france.org

Vous pouvez également contacter le médiateur :

  • Par courrier à l’adresse : Autorité des marchés financiers, La médiation – 17, place de la Bourse – 75082 Paris Cedex 02
  • Par téléphone au : (+33) 01.53.45.60.00
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